Política de devolución y reembolso

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.

En Grupo Dunoe SAS queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Grupo Dunoe SAS, en el mismo estado en el que fuera enviado.

Es decir, si la El producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo producto:

  1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. 
  2. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a dunoemeza@gmail.com Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe.
  3. En el dado caso sea culpa de grupo dunoe sas o la encomienda, nosotros mandamos nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones: 

  1. Dentro de cinco diaz (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a grupo dunoe SAS, a través de su Centro de Atención a Clientes de Distrito Fusión , vía telefónica al 3178873542 o siprefiere vía correo electrónico a  dunoemeza@gmail.com  expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
  2. Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a grupo Dunoe SAS por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en Carrera 9na #28-38 san ignacio 1 casa 5
  3. El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Distrito Fusión, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Grupo Dunoe S.AS, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
  4. El producto devuelto debe ser recibido por Grupo Dunoe S.AS, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
  5. Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que Grupo Dunoe S.AS reciba el producto devuelto, Grupo Dunoe S.AS se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

Grupo Dunoe S.AS con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges: 

  • Grupo Dunoe S.AScambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor. 
  • Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
  • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Grupo Dunoe S.AS.
  • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Grupo Dunoe S.AS, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Grupo Dunoe S.AS pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Grupo Dunoe S.AS, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a dunoemeza@gmail.com